为有效打击和防止利用我司注册域名进行违法滥用活动，致力于营造绿色的网络环境，依法保障用户和公众的合法权益，我司将对涉嫌违法、违规域名进行关停监管。为避免由于误判造成用户域名被误关停，我司将按照以下流程接受用户申诉，并根据用户提交材料情况决定是否解锁域名。

注：域名欺诈类、以及管局、公安等上级主管部门通报域名无法申诉解锁。

申诉具体流程如下：

1.域名所有者填写申诉域名解锁保证书，发送至abuse@west.cn邮箱进行申诉。

2.域名所有者登录官网帐户完成增强实名认证，请确保实名人应与域名所有者保持一致。

a.增强实名请在管理中心—账号管理—账号实名认证中进行认证，用手机使用西数认证助手app、或微信扫描二维码，根据提示进行视频验证。

b.验证步骤：拍摄身份证正面及反面照片并上传-自动进入真人核验，点击录制按钮，同时大声读出页面显示的数字串-录制视频上传

3.资料审核1-5个工作日，审核无误将解锁域名并列入待复查名单，专职复查人员在解锁后对域名内容进行复核；若出现违法违规应用，将再次永久关停域名，且不再接受申诉申请。

4.若是我司合作代理下域名申请解锁，申请人需在我司主站直接注册会员，并完成增强实名认证后直接向我司提交相关申诉材料。

《用户申诉域名解锁保证书》下载地址：https://www.west.cn/customercenter/domainbzs.doc